Module 4 / 9 · 1 h 15 · 3 leçons
Licence équipeSkills : capitaliser les procédures de votre équipe
Écrire une fois la façon de faire de l'entreprise, et la retrouver appliquée par tous, à l'identique.
Objectif et acquis du module
Transformer une procédure orale de l'entreprise en compétence réutilisable par l'agent, savoir quand une skill est justifiée et quand un simple prompt suffit, et organiser la revue de ces procédures dans la durée.
- Reconnaître les procédures de l'entreprise qui méritent d'être capitalisées
- Écrire une skill complète : description de déclenchement, procédure, fichiers de référence
- Distinguer une skill d'un simple prompt et d'un connecteur MCP
- Faire vivre un dépôt de procédures partagées sans qu'il pourrisse
Une skill, c'est une procédure écrite une fois
Concept · 20 min · leçon 1/3Le passage du savoir-faire oral à une procédure que l'agent applique.
Dans une entreprise, la valeur n'est pas dans l'outil, elle est dans la façon de faire : l'ordre des contrôles, les seuils retenus, les pièges connus, la forme du livrable attendu par l'associé. Ce savoir-faire est le plus souvent oral, réappris par chaque nouvel arrivant et perdu au départ d'un collaborateur.
Une skill est ce savoir-faire écrit dans un dossier, que l'agent charge de lui-même quand la situation s'y prête. Vous ne dites pas « applique la procédure de revue de balance » : vous demandez une revue de balance, et l'agent reconnaît qu'une procédure existe. C'est la différence entre un collaborateur qui improvise et un collaborateur qui suit la méthode de l'entreprise.
| Procédure de l'entreprise | Ce que la skill fige | Gain |
|---|---|---|
| Revue de balance mensuelle | L'ordre des contrôles, les seuils, la forme du tableau d'anomalies. | Le même livrable quel que soit le collaborateur. |
| Préparation d'un dossier de révision | La liste des pièces attendues, les recoupements obligatoires, ce qui bloque. | Plus d'oubli de pièce constaté en fin de parcours. |
| Réponse à une demande de mission | La structure de la proposition, les mentions obligatoires, les fourchettes. | Une proposition en trente minutes au lieu d'une demi-journée. |
| Contrôle d'une facture reçue | Les mentions à vérifier, les motifs de refus admis, la suite à donner. | Un traitement homogène, opposable en cas de litige. |
Anatomie d'une skill
Concept · 25 min · leçon 2/3Un dossier, un fichier de procédure, une description qui dit quand l'utiliser.
Atelier : transformer une procédure orale en skill
Atelier · 30 min · leçon 3/3Prendre une procédure que l'entreprise applique déjà, et la figer en une heure.
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